当来电话时，第一个接电话的人应弄清找何人，有何事，如果所找的人在，应立即请接电话，如果所找的人不在，有
       事转告，应作好记录。 
   当群众来访时，第一个接待的工作人员，应当热情接待，问明事由，认真倾听，给予解释、答复或领到有关人员处办理。 
   当群众来办事时，第一个接待的工作人员，应当态度和蔼，问明事由，属本人处理的事应及时办理，不属本人办理的事
 ，应引见到有关人员处办理。 


   礼貌用语： 
            请坐  您好 请问您找谁？ 请问您有什么事？ 
            请稍等  再见 很抱歉  对不起  谢谢